الإرجاع والتبديل

تخضع كل قطعة من ياقوت للمراقبة قبل الشحن. إذا لم يناسبك المقاس أو ظهر عيب في القطعة، نلتزم بتبديلها وفق الشروط أدناه، طبقاً للقانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية والتنظيم الخاص بضمان المنتجات.

التبديل خلال 48 ساعة

لديك 48 ساعة من تاريخ الاستلام لإبلاغنا بطلب التبديل، مهما كان السبب: المقاس أو اللون أو مجرد تغيير الرأي. بعد هذا الأجل، تُقبل فقط حالات عيوب الصنع.

لطلب التبديل:

• راسلينا على واتساب مع ذكر مرجع الطلب (مثال: YK-1043).
• اذكري السبب وأرفقي صورة إذا كانت القطعة تحمل عيباً.
• ننظم استرجاع القطعة أو نزودك بعنوان الإرجاع، ثم نشحن القطعة الجديدة فور استلام القطعة المرجعة والتحقق منها.

شروط القطعة المرجعة

• يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وخالية من العطر، مع بطاقاتها الأصلية.
• تُعاد في غلافها الأصلي أو غلاف مماثل يحميها.
• القطع المعدّلة أو المفصّلة حسب طلبك لا تُبدَّل، إلا في حالة العيب.

التكاليف

• عيب في الصنع أو خطأ من جهتنا (مقاس أو لون مغاير للطلب): نتحمل تكاليف التبديل كاملة، ذهاباً وإياباً.
• تغيير المقاس أو الرأي: تتحملين تكاليف إرجاع القطعة وشحن القطعة الجديدة، حسب تعريفة شركة النقل المبينة في صفحة التوصيل.

استرجاع المبلغ

بما أن البيع يتم بالدفع عند الاستلام، يُطبَّق استرجاع المبلغ نقداً عندما يتعذر التبديل (نفاد القطعة، أو عيب مؤكد دون قطعة بديلة). يتم الاسترجاع عبر شركة النقل أو بتحويل، في أجل أقصاه 15 يوماً من استلام القطعة المرجعة، وفقاً للمادة 22 من القانون 18-05.

الطرود المرفوضة

إذا رفضتِ الطرد عند التسليم دون إبداء سبب، يُلغى الطلب ببساطة بعد عودة الطرد. الرفض المتكرر دون سبب قد يدفعنا إلى طلب تأكيد إضافي للطلبات اللاحقة.

لأي سؤال عن عملية تبديل جارية، فريقنا يجيب على واتساب كل يوم من 9 صباحاً إلى 9 مساءً.