Retours & échanges

Chaque pièce Yakout est contrôlée avant expédition. Si la taille ne convient pas ou si l'article présente un défaut, nous nous engageons à l'échanger dans les conditions ci-dessous, conformément à la loi n° 18-05 relative au commerce électronique et à la réglementation sur la garantie des produits.

Échange sous 48 heures

Vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous signaler une demande d'échange, quel qu'en soit le motif : taille, couleur, ou simple changement d'avis. Passé ce délai, seuls les défauts de fabrication sont pris en charge.

Pour demander un échange :

• Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence de commande (ex. YK-1043).
• Décrivez le motif et joignez une photo si l'article présente un défaut.
• Nous organisons l'enlèvement ou vous communiquons l'adresse de retour, puis nous expédions la nouvelle pièce dès réception et contrôle de l'article retourné.

Conditions de l'article retourné

• L'article doit être non porté, non lavé et non parfumé, avec ses étiquettes d'origine.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant la pièce.
• Les articles retouchés ou personnalisés à votre demande ne sont pas échangeables, sauf défaut.

Frais

• Défaut de fabrication ou erreur de notre part (mauvaise taille expédiée, mauvaise couleur) : l'échange est intégralement à notre charge, frais de transport aller et retour compris.
• Changement de taille ou d'avis : les frais de transport du retour et de la nouvelle expédition sont à votre charge, au tarif du transporteur affiché sur la page Livraison.

Remboursement

La vente étant conclue contre remboursement à la livraison, le remboursement en espèces s'applique lorsque l'échange est impossible (article épuisé, défaut confirmé sans pièce de remplacement). Il est effectué par le transporteur ou par virement, dans un délai maximal de 15 jours après réception de l'article retourné, conformément à l'article 22 de la loi 18-05.

Colis refusés

Si vous refusez le colis à la livraison sans motif signalé, la commande est simplement annulée après retour du colis. Les refus répétés sans motif peuvent nous amener à demander une confirmation renforcée pour les commandes suivantes.

Pour toute question sur un échange en cours, notre équipe répond sur WhatsApp tous les jours de 9 h à 21 h.