Livraison

Yakout livre dans les 58 wilayas d'Algérie, en partenariat avec des transporteurs spécialisés dans la livraison contre remboursement. Cette page décrit le déroulement d'une livraison, les délais constatés et les frais applicables, conformément aux obligations d'information de la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique.

Comment se passe la livraison

• Vous passez commande sur la fiche produit : aucun paiement en ligne n'est demandé.
• Nous vous appelons pour confirmer la commande, la taille, la couleur et l'adresse. Sans confirmation téléphonique, la commande n'est pas expédiée.
• Le colis est remis au transporteur, qui vous contacte avant son passage.
• Vous payez le montant total en espèces à la réception (paiement à la livraison). Le montant exact — produit et frais de livraison inclus — vous est affiché avant la validation de la commande et rappelé lors de l'appel de confirmation. Aucun frais supplémentaire ne peut vous être réclamé à la porte.

Modes de livraison

• À domicile : le livreur se présente à l'adresse indiquée. Prévoyez d'être joignable au numéro communiqué.
• Stopdesk (point de retrait) : le colis est déposé au bureau du transporteur de votre commune ou wilaya ; vous le retirez à votre convenance, généralement sous 5 jours, muni de la référence de commande.

Délais et frais

Les délais courants constatés sont de 1 à 3 jours ouvrés pour Alger et les grandes villes du nord, et de 2 à 5 jours ouvrés pour les Hauts Plateaux et le Sud. Ces délais courent à partir de la confirmation téléphonique et sont donnés à titre indicatif : ils peuvent s'allonger en période de forte demande ou de jours fériés.

Les frais de livraison dépendent de la wilaya de destination et du mode choisi ; ils sont affichés en dinars, avant validation, dans le formulaire de commande. Le retrait en stopdesk est généralement moins cher que la livraison à domicile. Lorsqu'une offre de livraison gratuite est en cours, elle est appliquée automatiquement au récapitulatif.

Suivi de commande

Dès l'expédition, votre commande est traçable sur la page « Suivi de commande » à l'aide de votre référence (ex. YK-1043) et de votre numéro de téléphone. En cas de tentative de livraison infructueuse, le transporteur effectue en général une seconde présentation ; ensuite, le colis est retourné à notre atelier.

Colis endommagé ou non conforme

Vérifiez l'état du colis à la réception. Si l'emballage est endommagé ou si l'article ne correspond pas à votre commande, signalez-le au livreur et contactez-nous sur WhatsApp le jour même : nous organisons l'échange conformément à notre politique de retours.